「働き方改革」。言葉はよく知っていても、どこか他人事な社員がほとんどなのが現状です。たしかにテレワークや時短、フリーデスク等の施策の導入で業務は変化していますが、カタチが変わっただけで、むしろ逆効果になっている現場もあります。施策とは、組織マネジメントと、現場の意識改革によってはじめて活きるものです。特定の職場や属性が対象なのではなく、全社員に「自分ゴト」として当事者意識が持てるようになることで、組織の働き方は変革されていきます。組織全体での「働き方改革」は実現可能なのです。現場でできる試みやコミュニケーションの強化、リーダーシップの本質を知ることで、実際の業務と「働き方改革」の本来のつながりを理解し、現場で実践する取り組みについてわかりやすくお伝えします。

リーダーシップって部下を持つ経験をつまなければ身につかない特別なスキルだと思っていませんか？ そんなことはありません。実は子どもの頃からリーダシップに触れているんです。例えば、社内会議でなかなか意見がまとまらず、時間だけが過ぎていくことは誰しもが経験したことがあると思います。上司も同席しており、意見を言わないで静観しているメンバーもちらほら。こんな状況をプラスの方向に転換して、長い会議を圧縮できるのもリーダーシップです。リーダーシップは社内、お客様、家族、友人など相手を選ばず、目的を円滑に進め、達成させるためのコミュニケーションツール。そして、特別なスキルではありません。誰でもどのタイミングでも身につけることがでるのです。業界業種、職位問わず仕事をスムーズに進める最強のコミュニケーションツールをお伝えします。

働き方改革の大きな目的は労働力不足の解消、労働生産性の向上です。しかし、組織として「生産性」を重視するあまり「従業員の満足度」が低下するジレンマがおこるリスクもあります。せっかく福利厚生を工夫したり、新制度を導入しても組織がうまく機能せず、現場では混乱にも似た状況になるのはなぜなのでしょうか。それは、働き手の理解不足と意識変革ができていないからと考えられています。従業員に自分らしく生き生きしてもらうことを願った制度や施策が本末転倒にならないよう、現場のリアルと責任者の心理、それによる失敗例等を交え、管理する側として、疲れきった組織がよみがえる考え方と方策についてお話します。

「女性の指導的立場に占める割合を30％以上とする」。内閣府男女共同参画局ではこのように目標を掲げています。実際、女性をリーダーや管理職にと考えている企業は増加の一途を示しています。しかしそれに伴い、どのように女性リーダーの良さを引き出せばよいのか、女性達にやる気になってもらうにはどう働きかけたらよいのか悩んでいる企業も多数存在します。女性の強みを活かしたマネジメントを、女性達本人と共有し、女性が指導的立場になることを妨げている先入観や壁、女性がリーダーになることで抱える責任によるコワさを払拭するための取組みや考え方など、自身の経験や多くの女性リーダーの体験談をもとにお話しします。

お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、応対をしたその人だけです。 使えて当たり前のケータイに不具合があったときに、ただ直すだけではお客様は満足しません。 ドコモではそんな内面に向けたホスピタリティと、マイナスな気持ちを持ったお客様に対して より良くリードする接客のあり方を強化し、顧客満足度調査NO１を奪還しました。 自分にできる事を惜しみなく発揮することで「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただける接客は、 どんな業界にも当てはまります。お客様に寄り添う気持ちと、お客様をリード（導く）する人材の教育について、 スタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。

リーダーを任されたらどうしよう。とプレッシャーになるのなら、よくあるリーダー像なんていっそ捨ててしまおう。ドコモショップスタッフ、研修インストラクターの育成を手掛けた人材教育の専門プロが解く、マインドセットとは。なぜ、肩書がなくても上手くいくのか?なぜ、年上も先輩も意見を聞いてくれるのか?なぜ、周囲の人が動いてくれるのか?その秘訣を、実際のショップスタッフをインストラクターリーダーにまで育てた実例を基に解説します。業界業種、企業規模問わず当てはまる、結果を出すためのマインドセットの考え方をお伝えします。

実力や経験は申し分ないのに、上の立場になりたがらないイマドキ社員。意識が高い人とそうでない人がいるのはなぜでしょうか。実は、ちゃんとした『理由』があるのです。どんなにぶつけても彼ら彼女らに届かず、今までのやり方が通用しないのは、その理由が分からないままに動いているから。イマドキ社員が何を考えているか理解できない、なぜ言うとおりにしてくれないか困っている、と悩む方が目からウロコのマネジメント術について、ショップスタッフやドコモ社員、延べ2,800名以上を直接指導した経験から、若手社員と向き合うためのメソッドをお伝えします。

ドコモショップのスタッフは、一人ひとりが期待以上の感激や感動をお客様に提供し、信頼につなげていく想いを常に持っています。店舗として選ばれる人材教育と、スキル・能力を引き上げる人材育成について、研修の構築、プログラム・コンテンツ開発をした裏側から、スタッフを抱える全ての業態に通ずる、その仕組みをお伝えします。

ドコモショップスタッフの強みは、単なる通信キャリアとしての窓口という枠を超え、お客様個人と積極的にコミュニケーションをとることで生まれる関係性にあります。自分にできる最大限のパフォーマンスは何か?という、お客様のために自ら判断し行動するマインドは、そのままチームの力を活性化させる結果となって現れます。マニュアルやワークフローでは浸透しにくい、「今ワタシにできること」をメンバーに芽生えさせる秘訣をお伝えします。

チームリーダーからマネージャーへの意識改革。
管理職としての役割、基本知識を学びます。

・管理職1年目に必要な意識改革
・部下育成の基本（評価測定、業績目線）
・管理職が理解しておくべき目標設定（目標設定の仕方、部下の目標設定）
・日頃のフォローアップ（コーチングとトレーニングの違い）

更なる現場力アップに向けたマネジメント能力の向上。
部下、組織をリードする管理職に必要な３つのスキルと４つの能力要件を実践的に学びます。

・経験者のための基本の振り返り
・マネジメント能力の向上
・マネジメント事例の実践
・管理者の監督責任（事例別マネジメント）

組織・人を動かすマネジメント能力の醸成。
他の管理者、組織をリードする上位管理者に必要な組織づくり、
コミュニケーションスキルを学びます。

・組織を導くリーダーシップ
・組織づくり、人を動かすマネジメント力の向上
・他の管理者とのコミュニケーション力強化