自分の期待値を超え、思いもしなかった素晴らしい対応をされた時、人は感動をするそうです。皆さんにはそんな経験ありますか？一度でもあると、ずっと心に刻まれ続けていますよね。しかし、どうすればそのような感動のサービスを提供することが出来るのでしょうか。私たちは、誰もがその力を持っています。うまく力を発揮できないのは、失敗を恐れていたり、思考を鍛えていないだけです。改めて、自社のあるべき姿を見つめ、それに向けて自分がどのように行動するべきなのかを考えるきっかけとなるようなお話をさせて頂きます。

コミュニケーション術と言っても、コミュニケーションのノウハウを語るものではありません。人は皆、育ってきている環境も違えば価値観も全く異なります。そのような中で、一つのコミュニケーション方法を押し付け、それが成立するとは私は到底思えません。とは言え、その時の相手の気持ちに寄り添い、共感を心がけることは、誰にでもできることだと思います。その積み重ねは、自己肯定感を高め、自分の働く喜びになり、顧客満足にも結びつくはずです。その日々の小さな積み重ねについてお話させて頂きます。

組織でひとつの目標を達成するためには、1人ひとりが持つ最大限の力を発揮することが何よりも求められます。しかし、その力を引き出すにはそこに至るまでの人材育成、マネジメント体制、職場環境などあらゆる条件が整ってこそその力を引き出すことができるのです。一人ひとりのワークエンゲイジメントを高めることで、組織はより成長し、チーム力は強くなります。その為に管理職として何を心掛けるべきか、数々の事例を踏まえながらわかりやすくお伝えしていきます。

コロナ禍において個人としても組織としても甚大な影響が出ている中、再びレジリエンス（逆境や困難に負けず環境に適応していく力）が注目されています。東京ディズニーリゾートのキャストが、マニュアル以外のお客様対応を率先して行うことは既に有名な話ですが、同様に平時であっても、常にマニュアルを超えた対応をしている組織は、逆境に強いと言われています。それと組織のレジリエンスがどう関係しているのか、具体的な事例を踏まえながらお伝えしていきます。

「修学旅行をただ楽しかったで終わらせたくない。」昨今、多くの先生方からこんなお声を頂戴しています。実際、修学旅行は深い学びを得られる啓発的経験の絶好のチャンスでもあります。本セミナーでは、基本的には社会人基礎力をテーマとして、具体的な事例をもとにわかりやすくお伝えしていますが、各学校ごとに修学旅行でのねらいは様々なことから、内容のカスタマイズが可能な構成となっています。是非、先生方の想いをお聞かせください。一緒に「学びにつながる修学旅行」をつくりあげていきましょう。

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